Riduci le attese, migliora il servizio ai cittadini e organizza in modo moderno l'accoglienza presso uffici pubblici, aziende sanitarie, utilities e sportelli aperti al pubblico.
Le attese agli sportelli rappresentano uno degli aspetti più critici nell'esperienza di cittadini e utenti. Code non organizzate, difficoltà nel prevedere i tempi di attesa e affollamenti nelle sale possono generare disagi sia per il pubblico sia per gli operatori.
Oggi le persone si aspettano servizi più efficienti, accessibili e digitali. La semplice distribuzione di numeri cartacei non è più sufficiente per garantire un'esperienza moderna, soprattutto in contesti caratterizzati da elevati volumi di accesso.
Le soluzioni digitali permettono di organizzare gli accessi in modo più efficiente attraverso prenotazioni online, ticket virtuali, monitor di chiamata, notifiche automatiche e strumenti di analisi statistica.
Gli utenti possono conoscere in anticipo la propria posizione in coda, ricevere informazioni aggiornate e ridurre significativamente i tempi trascorsi in sala d'attesa.
Per gli operatori diventa più semplice distribuire i carichi di lavoro, monitorare l'andamento del servizio e individuare eventuali criticità, migliorando l'efficienza complessiva della struttura.
I sistemi di gestione delle attese possono essere utilizzati presso Comuni, Aziende Sanitarie, Farmacie, Università, Biblioteche, Utility, Sportelli Multifunzionali e molte altre organizzazioni che erogano servizi al pubblico.
L'obiettivo non è semplicemente assegnare un numero progressivo ma offrire un'esperienza più ordinata, trasparente e orientata al cittadino. Ridurre l'attesa percepita significa migliorare il rapporto con gli utenti e valorizzare il lavoro degli operatori.
La gestione delle attese può essere ulteriormentegliere data e orario dell'appuntamento in modo semplice e autonomo.
Per questo Tesia ha sviluppato Lesta®, la piattaforma cloud per la prenotazione e la gestione degli appuntamenti integrabile con FilaVia. Grazie a Lesta è possibile organizzare gli accessi ai servizi, ridurre gli assembramenti e migliorare l'esperienza degli utenti.
L'integrazione tra Lesta® e FilaVia® consente di gestire l'intero processo: dalla prenotazione online fino all'accoglienza presso lo sportello.